Política de Cambios y Devoluciones
En RowalaShop, nos aseguramos de que tengas una excelente experiencia de compra. Si has recibido un producto dañado o incorrecto, podrás realizar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que te explicamos a continuación:
¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Desde tu domicilio:
Para realizar un cambio o devolución, envíanos un correo a [email protected]. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para indicarte los pasos a seguir y coordinar la recolección del producto si es necesario. Por favor, incluye en tu correo:
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Número de orden.
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Detalle del producto.
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Razón del cambio o devolución.
Condiciones para cambios o devoluciones:
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Plazo: Las devoluciones deberán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la compra. Después de este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
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Estado del producto: El producto debe encontrarse en su empaque original, sin signos de uso, y con todos los accesorios, etiquetas o elementos incluidos.
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Productos no devolvibles: Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de cuidado personal o productos usados no son elegibles para devolución. Consulta las especificaciones de cada producto antes de realizar tu compra.
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Costos de envío: Los costos de envío por cambio o devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en productos dañados o incorrectos. Si el producto es defectuoso o incorrecto, RowalaShop cubrirá los costos de envío.
Reemplazos o Reembolsos:
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Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
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También ofrecemos la opción de reemplazo si lo prefieres. Si eliges un reemplazo, el nuevo producto será enviado en cuanto recibamos el artículo devuelto.